Serwis i monitoring techniczny
Zdalnie sprawdzamy stan Twojej stacji co 15 minut. Jeśli coś się zawiesi, często naprawiamy to przez internet w godzinę. Jeśli padnie sprzęt, nasz serwisant przyjeżdża na miejsce w ciągu 24 godzin od zgłoszenia. Mamy wszystkie części na magazynie w Katowicach.
Monitoring, który nie śpi
Każda stacja ładowania Mac-machines wysyła do nas sygnał kontrolny dokładnie 96 razy na dobę. Oznacza to, że sprawdzamy parametry techniczne urządzenia co 15 minut. Wiemy o spadku napięcia lub błędzie komunikacji, zanim Ty lub Twój klient zdążycie to zauważyć. W naszym biurze przy ul. Chorzowskiej w Katowicach widzimy status wszystkich 83 aktywnych punktów ładowania, którymi aktualnie się opiekujemy. Jeśli system wykryje błąd, nasi technicy od razu dostają powiadomienie na telefon.
Naprawa zdalna w 54 minuty
Szczerze mówiąc, większość problemów ze stacjami ładowania to błędy oprogramowania, a nie usterki mechaniczne. Dzięki stałemu połączeniu z siecią potrafimy zrestartować moduł komunikacyjny lub wgrać nową poprawkę bez wychodzenia z biura. Średni czas takiej interwencji w ostatnim kwartale wyniósł u nas dokładnie 54 minuty. Dzięki temu stacja wraca do pracy niemal natychmiast, a Ty nie płacisz za dojazd serwisanta. To proste rozwiązanie, które oszczędza realne pieniądze — średnio 340 zł na jednej wizycie serwisowej, której udało się uniknąć.
Serwisant na miejscu w ciągu doby
Jeśli zdalny restart nie pomoże i wiemy, że problem leży w sprzęcie, wysyłamy ekipę. Gwarantujemy, że nasz serwisant pojawi się przy urządzeniu w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia awarii. Nie korzystamy z podwykonawców z drugiego końca Polski. Nasz zespół to 4 specjalistów, którzy operują głównie na Śląsku i w okolicach. Mamy własną flotę 3 samochodów serwisowych wyposażonych w podstawowe części zamienne, co pozwala nam zamknąć temat naprawy zazwyczaj przy pierwszej wizycie. (Mała uwaga: w dni ustawowo wolne od pracy czas ten może się wydłużyć do 36 godzin, o czym zawsze informujemy w umowie).
Magazyn części w Katowicach
Wiele firm handluje sprzętem, którego nie potrafi naprawić, bo części płyną z Chin tygodniami. W Mac-machines robimy to inaczej. Na naszym magazynie w Katowicach trzymamy zapas 42 modułów mocy, zapasowe styczniki oraz 18 kompletnych obudów do najpopularniejszych modeli. Jeśli Twoja stacja zostanie uszkodzona mechanicznie, np. przez uderzenie autem, nie czekamy na dostawę. Po prostu bierzemy element z półki i montujemy go u Ciebie. Liczby na stole przed umową: nasz wskaźnik napraw wykonanych w ciągu jednego dnia roboczego wynosi obecnie 91%.
Sprawdzamy każdą śrubkę podczas przeglądu
Raz w roku wykonujemy obowiązkowy przegląd techniczny, który trwa u nas średnio 2 godziny i 15 minut na każdą stację. To nie jest tylko szybkie spojrzenie na kontrolki. Rozkręcamy obudowę, sprawdzamy dokręcenie wszystkich 26 zacisków elektrycznych i czyścimy wnętrze z pyłu. Testujemy też wyłączniki różnicowoprądowe przy pomocy certyfikowanego miernika. Taka profilaktyka sprawia, że stacje naszych klientów pracują bez awarii średnio przez 18 miesięcy z rzędu. Dbamy o to, żeby instalacja była bezpieczna dla użytkowników i Twojego budynku.