Regulamin usług Mac-machines
1. Informacje o nas
Ten regulamin określa zasady współpracy z firmą Mac-machines. Nasza siedziba mieści się w Katowicach przy ul. Chorzowska 50. Od 2017 roku zajmujemy się budową infrastruktury do ładowania aut elektrycznych oraz przemysłowych magazynów energii. Nie jesteśmy tylko pośrednikiem. Projektujemy własne obudowy, programujemy systemy sterowania i montujemy sprzęt u klienta na miejscu. Każda stacja serii Dark czy Platinum, która wyjeżdża z naszego warsztatu, przechodzi przez ręce inżynierów. Jeśli zamawiasz u nas usługę, akceptujesz te zasady. Są one proste i konkretne – tak jak nasze maszyny.
2. Rodzaj świadczonych usług
Zajmujemy się trzema głównymi obszarami. Po pierwsze, produkujemy i montujemy stacje ładowania prądem przemiennym (AC) o mocy do 22 kW. Są to urządzenia idealne do biur i hoteli. Po drugie, dostarczamy szybkie ładowarki prądu stałego (DC) o mocy od 50 kW do 120 kW dla logistyki i flot. Trzeci filar to magazyny energii BESS, które pozwalają firmom unikać kar za moc umowną. Nasza praca zaczyna się od darmowego pomiaru i wizji lokalnej na Twoim obiekcie. Kończy się na oddaniu gotowego punktu do użytku i przeszkoleniu personelu. W zeszłym roku zamknęliśmy 156 takich projektów na terenie całego Śląska i okolic.
3. Zasady wyceny i liczby na stole
U nas nie ma ukrytych kosztów ani drobnego druku pod umową. Zanim podpiszemy jakiekolwiek dokumenty, kładziemy liczby na stole. Każdy kosztorys zawiera cenę sprzętu, koszt kabli, zabezpieczeń oraz robocizny. Ceny podajemy w kwotach netto. Wstępną analizę techniczna na miejscu wykonujemy w około 40 minut. Jeśli po wizji lokalnej okaże się, że instalacja wymaga dodatkowego przekucia przez fundamenty, dowiesz się o tym przed startem prac. Szanujemy Twój portfel, dlatego jeśli system Dynamic Load Balancing (DLB) pozwoli Ci zaoszczędzić na nowym przyłączu, na pewno Ci to zaproponujemy.
4. Realizacja montażu i terminy
Obiecujemy montaż w 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia projektu i wpłaty zaliczki. To sztywny termin, którego trzymamy się w 91% przypadków. Sama instalacja jednej ładowarki AC trwa zazwyczaj 6 godzin roboczych. Przyjeżdżamy z własnym sprzętem, drabinami i kompletem certyfikowanych przewodów. Twoim obowiązkiem jako klienta jest zapewnienie nam dostępu do rozdzielnicy elektrycznej oraz wyznaczenie bezpiecznego miejsca na parkingu. Jeśli ekipa montażowa napotka na przeszkody, których nie było podczas wizji (np. niezinwentaryzowane rury pod ziemią), termin może się przesunąć, ale poinformujemy Cię o tym natychmiast. Po skończonej pracy sprzątamy po sobie i zabieramy zbędne opakowania.
5. System rozliczeń i oprogramowanie
Każda nasza stacja może zostać podpięta do autorskiego panelu administratora. Jako użytkownik dostajesz login i hasło do systemu, który monitoruje każdą kilowatogodzinę. System pozwala na ustawienie stawek dla różnych grup osób. Możesz dawać darmowy prąd pracownikom, a pobierać opłaty od gości. Raporty do księgowości generujesz jednym kliknięciem w formacie CSV. Dane te przechowujemy na bezpiecznych serwerach i nie udostępniamy ich nikomu postronnemu. Pamiętaj, że poprawne działanie systemu zależy od stabilnego łącza internetowego w miejscu montażu ładowarki.
6. Serwis i opieka techniczna
Wiemy, że każda minuta postoju ładowarki to strata dla Twojej firmy. Dlatego zdalnie sprawdzamy stan Twojej stacji co 15 minut. Średni czas zdalnej naprawy przez naszych inżynierów wynosi u nas 23 minuty. Jeśli usterka jest mechaniczna lub wymaga wymiany podzespołu, nasz serwisant z Katowic pojawia się u Ciebie w ciągu 24 godzin. Mamy własny magazyn części zamiennych na ul. Chorzowskiej, więc nie czekasz na przesyłki z zagranicy. Gwarancja na nasze urządzenia wynosi zazwyczaj 3 lata, o ile nie umówiliśmy się inaczej w konkretnym zleceniu. Nie naprawiamy sprzętu, który został uszkodzony celowo lub przez osoby bez uprawnień.
7. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo
Nasze urządzenia posiadają certyfikaty UDT i są bezpieczne. Każda stacja przechodzi 3-etapową kontrolę przed montażem. Nie bierzemy jednak odpowiedzialności za przerwy w dostawie prądu ze strony Zakładu Energetycznego. Nie odpowiadamy też za uszkodzenia aut, jeśli kierowca używał niesprawnego kabla własnego lub nie stosował się do instrukcji na ekranie. W przypadku magazynów energii BESS, nasze wyliczenia oszczędności (np. o 2100 zł kwartalnie) są oparte na Twoim realnym zużyciu z ostatnich 12 miesięcy. Zmiana profilu produkcji w Twojej fabryce może wpłynąć na te wyniki.
8. Własność intelektualna
Wszystkie projekty obudów, schematy elektroniczne oraz kod oprogramowania rozliczeniowego należą do Mac-machines. Nie zgadzamy się na kopiowanie naszych rozwiązań technicznych ani na ingerencję w kod źródłowy systemu. Kupując stację, kupujesz prawo do jej używania i korzystania z naszych usług serwisowych. Grafitowe powłoki i design serii Dark są naszym znakiem rozpoznawczym i są chronione prawem. Chcemy, żebyś czuł, że masz u siebie sprzęt, nad którym pracowali żywi ludzie, a nie anonimowa korporacja.
9. Prawo i spory
Działamy uczciwie i zawsze staramy się dogadać. Jeśli jednak pojawi się spór, którego nie rozwiążemy przy kawie w naszym biurze, sprawę rozstrzygać będzie sąd właściwy dla siedziby Mac-machines w Katowicach. Obowiązuje nas polskie prawo. Jeśli któryś z zapisów tego regulaminu okaże się nieważny z mocy prawa, reszta punktów nadal obowiązuje. Raz na rok aktualizujemy ten dokument, żeby pasował do nowych funkcji naszych maszyn. Zachęcamy do zaglądania tutaj przy okazji przeglądów technicznych Twojej floty.